利用微信群促进培训效果转化

来源:培训杂志 时间:2013-12-29

编者按:

    本文不仅对使用微信群企业培训和组织学习具有借鉴意义,对广泛意义上的社交类微信群及企业内部工作微信群的高效运营管理都具有极高的参考价值。高度结构化的分享形式(例如Toastmaster(国际表达力培养非营利组织)),对组织智慧的有效提炼、沉淀,具有举足轻重的意义。企业内部实现高效会议管理和高效组织沟通,同样可以参考这种形式。 


科技创新总会带来全新的学习方式和体验,微信就是这样一个强大的交流与学习工具。除了能实现随时随地化整为零的交流与学习外,微信还可以将学习延伸到培训效果的转化方面,而这一功能的实现离不开企业对微群功能的理解及使用规则的制定

四个不可或缺的条件

以我本人的经历为例,第一次学习《对卓越的投资》这门课程时,课程虽好,但课后并未学以致用。半年后,我有机会再次学习这门课程。在训后效果转化的微群“卓越群”中,我尝试通过一天一个概念的复习、分析及实践感悟分享,逐步回顾了课程内容并做到了主动应用。

之后,我把这一学习方式加入其它更多的培训项目中,也给参与微群学习的成员带来深刻的感受。以下是部分学员的学习分享。
   学员1:参与微群讨论让我收获颇丰,一是实现了学以致用,群里的讨论不仅让我理清了一些似懂非懂的概念,而且也让我深刻地剖析自己,将所学转化到实际生活和工作中。二是提高了自尊,以前不敢发言的习惯渐渐褪去,我勇于表达自己的想法并接受别人的指正。三是正能量不断输入,提高了自我效能感。我学会了如何化被动为主动,自信地去尝试、去实践。
   学员2:通过微群学习,我与一群优秀的同路人随时分享沟通、答疑解惑,正能量持续增加。在学习群里,有时间多冒泡,没时间可下潜。一旦成为版主就要全力以赴,责任感油然而生。而且,成员之间坦诚开放,大家会毫无保留地为你的困惑和难题贡献智慧和经验。

通过不断地摸索和尝试,我总结出企业利用微群促进学习并达成培训效果转化需具备的四个条件:

1.  要有共同参与学习的氛围;

2.  要有行为改变的实践;

3.  要有人随时提问、解答、探讨,有逐步澄清概念的认识,有能纠正理解与实践偏差的意识;

4.  四要有“炭火”的点燃,即一两位能够言传身教的领路人。

制订“游戏规则”

信息过量和信息泛滥,是现代人面临的挑战之一。绝大多数的微信群都属于社交型,问候、生日庆祝、随机聊天等低价值的信息充斥其中,虽然有正能量文章的转发,但因随意性太强、渠道太多、碎片太杂、推送太频,让人在有限的时间里难以消受。为此,我们制定了“微群分享管理规则”和“微群学习原则”(示例见副栏),以保证微群学习的有效性。


【微群分享管理规则示例】

群内成员多是企业精英,工作很忙,因此,为了避免大家浪费时间,成员应尽量少发表情、图片等好玩的图片;少发谢谢、早安、晚安、不客气等单纯的问候语;不发送生日祝福;逢年过节时,群里以五个问候语为限,超过五个,则停止刷屏式问候;

有疑问直接提问,有事说事,有感悟、观点、实践成果等就直接发布,不废话,不客套;

新群友加入,为表示友好可欢迎,欢迎人数超过三个时,可自行停止,并可在分享实质性内容中顺带欢迎,并让新来者尽快了解讨论内容;

私人问题预计需问答两条以上则必须私聊,不允许在群里@某某,说“早上好、我饿了”之类的闲话;

分享未经核实的内容时要慎重。尽量不贴长篇文章,长文章建议使用“有道云笔记”。

【微群学习原则示例】

分享原则:本群主要针对课程内容进行研讨,鼓励原创。每人每周至少冒一个泡,分享一次作业。否则,视为自动退出该群。

方式原则:采取“三个一”的学习模式,即每天分享一个观点/概念、一个话题、一个案例示范。

范围原则:学习的维度包括自己、家庭、团队、组织、事业/工作。

沉淀原则:每周周末,版主要配合秘书长收集一周发表的精彩分享并上传至公共邮箱,一个学习循环之后,总结学习成果。

活动原则:群管委员会每两个月组织一次沙龙或社会实践活动。


保持有序性

不少微群可将人数扩展到100人,甚至更多。但实践操作发现,培训效果转化的微群人数以40人为最佳。如果培训班人数较多,则需对参加的人员进行精选。若需要每个人都参加,可分成2~3个群,并组织观摩、比赛、线下微群等互动形式。

微群成员的“进出规则”

为保证微群的有序性,我们制定出微群成员的“进出规则”:只有接受群管理委员会安排并担任版主或版主助理的人才能参与本群的学习;不担任版主的可以参与观摩,时间为一个月。另外,群管理委员会共同认可的、对本群学习有影响力的外围支持者不受以上约束。

明确管理与学习计划

在群内,成员可以随时随地沟通交流,但沟通的随机性必然会导致信息的无序性。而培训效果转化微群的讨论内容必然要针对培训课程内容,并能保证学习内容的持续性。因此,明确“微群管理职责”(见副栏)和“微群学习计划”很有必要。

版主与“炭火”缺一不可

微群本身是一个无明确中心的去中心化的分享合作平台,其组织模式为“动态中心模式”。尽管有版主的存在和引导,但群里的每一个人都可以成为中心。同时,微群还需要“炭火”支持版主,带头分享作业,分享实践做法和感悟,关注大家的讨论,必要时纠正微群的讨论方向。

版主通常由两人组成,一位版主,一位助理。版主每两周确定一次,其职责是:根据“学习计划”的框架要求,每天早上按照“三个一”模式(每天一个观点/概念、一个话题、一个案例示范),发布主持词,全天引导大家讨论。助理要协助版主关注和引导当天的微群动态,每天晚上做简单的总结。

版主在主持期间,需提前做好功课,编写好每天的主持词,保证每天一早发出当天的引导主题,并对当天群内的消息进行关注和互动。针对具体探讨的话题,“版主”可以根据实际需要,引入外部资源。此外,群内每天每人都有责任提交并分享版主提出的作业,也可随时将自己的困顿、迷茫、情绪写出来,让大家贡献正能量。

如果学员中没有合适的“炭火”,则需领导或老师加盟充当这一角色。有的群沦为聊天、问候等不适合学习及培训转化的微群,很重要的原因就是缺少“炭火”。

总之,为了维护微群的有序性,企业需注意几下几点:

1.  要有针对性地学习,要明确每天、每周的学习主题;

2.  有专人(版主)引出学习主题;

3.  轮流担任版主,可事先沟通确定轮值的顺序。因为每个人都有义务和责任担任版主;

4.  微群的管理规定需经微群成员讨论认可,不认可的人最好不要加入。

一个主题学习(或专项学习)结束后,企业借助微群便可使学习继续延伸,犹如展开了一场没有期限的主题论坛。通过内容的讨论和观点的碰撞,可以促动学员在较短的时间内将所学知识点吸收、内化并与实践紧密结合。


【微群管理职责示例】

   微群管委会负责建立微群管理办法(包括制定微群学习的目的和目标、微群分享管理规则、微群学习原则、微群管理职责、微群学习计划等)、组织学习活动、实施群日常管理工作。群管委会成员及职责如下:
   1. 班长:×××——把握群学习发展方向,探索和整理运作模式。
   2. 助理:×××——协助班长工作。
   3. 秘书长:×××——负责知识沉淀。
   4. 委员:×××——负责组织微群活动,建议修订微群管理办法中的相关规定。
   5. 专家组:×××——负责概念澄清、问题纠偏、专业指导和疑难解答。


(文:新奥大学高级项目经理 朱梦珊)