【满载而归】河南近60位酒店高管共同揭秘武汉金盾酒店集团“酒店绩效管理” 成功模式

来源:河南酒店网 时间:2017-07-02
2017.6.27-29日
“酒店绩效管理”专题培训班


6月27-29日,河南酒店网·河南酒店产业发展联盟首期武汉金盾酒店集团"酒店绩效管理"专题研修班在武汉光谷金盾大酒店圆满举办。共有来自全省各地市30家酒店近60位学员参与了本次专题培训。此次培训学员们通过课程+实例运用演练的模式让学员对金盾酒店集团的“酒店绩效管理模式”有了更加深入的了解与认知。而后学员们对光谷金盾酒店环保酵素站及智慧客房进行了深度参访。此次武汉学习之旅,学员们切身体验了金盾大酒店的接站服务、客房住宿、特色餐饮及精致茶歇等内容,纷纷表示此行收获颇丰,满载而归。



27日学员们一抵达武汉高铁站就受到了武汉光谷金盾大酒店的热情接待。在热情友好的氛围里开启了本次的武汉学习之旅。




河南酒店网总编、河南酒店产业发展联盟首席执行官张峰在致辞中表示,河南酒店网、河南酒店产业发展联盟作为河南酒店行业的学习交流中心,致力于为联盟会员单位及全省旅游饭店从业人员提供高质量的学习交流提升机会。金盾酒店集团的绩效管理得到了众多业内人士的认可,为推广先进经验、开拓管理视野,河南酒店网特组织此次专题培训,希望对河南的各酒店有所启迪与借鉴。


 ↑河南酒店网总编、河南酒店产业发展联盟首席执行官张峰致辞


28日上午武汉酒店金盾集团总经理宋波女士全情分享了金盾酒店“15年磨一剑”的《金盾酒店集团绩效管理实例与操作》。课程分别从绩效何以致死、金盾酒店绩效管理十五年发展与创新法则、金盾酒店绩效管理之精准财务预算管理办法、金盾酒店绩效管理评估工具与应用实例、WWW.HPP--金盾酒店绩效管理方案编制办法、金盾酒店怎样处理绩效评估中的异议、融入性绩效创新目标智慧管理、智慧营销、智慧服务七个方面进行了深入浅出的开放式分析和分享。一上午的课程节奏紧凑,内容详实,思维开阔创新,学员们纷纷表示意犹未尽。

 

↑武汉金盾酒店集团总经理宋波女士分享《金盾酒店绩效管理模式》


当天下午开课之前,为避免学员瞌睡倦怠,金盾酒店特意安排了“人见人爱,花见花开”,自称“一树梨花压海棠“的暖男——武汉光谷金盾大酒店保安部经理艾钢先生,现场引领大家练习鼓掌和呼口号。让大家亲身体验了一把具有金盾特色的“鼓掌文化”,“暖男”的军人本色展现得淋漓尽致。

 

↑武汉光谷金盾大酒店保安部经理艾钢先生引领学员体验金盾特色“鼓掌文化”


下午的课程一由金盾酒店集团发展部行政事务总监沙莎女士分享《客户关系管理》的内容。课程主要从宾客满意度、会议团队接待、"一拖三拜访"、网络评价四个方面进行了课程分享;课程二武汉光谷金盾大酒店执行总经理蔡文东先生带来金盾特色之个性化服务;课程三武汉光谷金盾大酒店人力资源总监沈婷女士进行了金盾酒店绩效管理内部流程及督导体系操作办法及实例分享;课程四武汉金盾集团发展部总经理高飞女士介绍了内涵丰富的金盾酒店企业文化如何运用绩效管理之法落地及金盾酒店打造"学习型"企业的绩效管理方法应用与实例等内容。四位讲师分别从不同的方面着手,为学员讲解了金盾绩效管理模式在不同方面的实际应用。


↑武汉金盾酒店集团行政事务总监沙莎女士分享《金盾酒店绩效管理之“宾客关系管理”》内容

↑武汉光谷金盾大酒店执行总经理蔡文东先生分享《金盾酒店特色之“个性化服务”》内容

↑武汉光谷金盾大酒店人力资源总监沈婷女士分享《金盾酒店绩效管理之“内部业务流程”》内容

↑武汉金盾酒店集团发展部总经理高飞女士分享《金盾酒店绩效管理之“学习与发展”》内容


29日上午学员们分组进行了实例运用演练,运用金盾酒店绩效管理方案WWW.HPP原则起草适应自身企业发展的“绩效管理方案”。培训现场学员们纷纷融入了实践运营演练的氛围中,学以致用。而后的交流分享环节,或是针对本企业目前存在的问题及疑惑进行深度分析,或是进行项目计划,初步起草。学员们与宋总及其团队进行了深度的剖析与交流。


 ↑学员分组实例演练

↑宋总及其团队现场批阅指出问题

↑现场交流探讨


随后,在金盾酒店安排的讲师及相关工作人员的陪同下,学员们对金盾酒店进行了参观。智慧客房的亲身体验及环保酵素房的实地参观给各位学员留下了深刻印象。

 

↑智慧客房参观,手机端即可完成调温、开关窗帘、呼叫服务等

↑亲子客房参观


↑酒店环保



↑环保酵素站


此次“金盾酒店绩效管理模式”的分享与交流,讲师团队的热情感染了各位学员,大家纷纷展现出非常热烈的学习激情。休息时段,热情的金盾酒店同仁也为学员们准备了特色的茶歇,学员们均赞不绝口,表示不枉此行,满载而归。

↑特色茶歇1

↑特色茶歇2


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